IBERCAJA ES EL BANCO ESPAÑOL MEJOR VALORADO POR SUS CLIENTES
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En: Ibercaja Banco S.A.U. - 09/01/2017
Ibercaja Banco S.A.U.
Ibercaja es percibido como el banco más admirado y respetado por sus clientes, con mayor cercanía emocional y comprometido socialmente, situándose como el más sólido y solvente, transparente, confiable y con mejor reputación entre las entidades nacionales;
La entidad ocupa el segundo lugar del mercado respecto a los clientes mejor vinculados que considera aquellos que son exclusivos más los clientes compartidos pero que eligen a Ibercaja como su entidad preferente;
En términos de recomendación, Ibercaja ocupa el primer lugar entre los principales bancos nacionales y el tercero entre todo el conjunto de bancos del sistema financiero, con una tendencia muy positiva y diferencial respecto al resto de entidades en el último año;
En cuanto a calidad de servicio, Ibercaja es el primer banco español y segundo del sistema mejor valorado con 10 puntos por encima de la media del mercado y con una evolución igualmente muy positiva en el año 2016;
Se sitúa por encima de la media en la satisfacción por la oferta de productos y servicios, especialmente en la tipología de financiación, con una superioridad de 15 puntos;
Respecto a la satisfacción de la banca online, Ibercaja se coloca como líder absoluto por su fiabilidad/seguridad, facilidad de uso, promedio de atributos y variedad en la operativa;
En relación a la satisfacción con el servicio recibido en oficinas, en donde también ocupa el primer lugar, destaca en aspectos tan fundamentales como la profesionalidad de sus empleados y el asesoramiento a los clientes
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