Objetivo general:
- Reflexionar en torno a los diferentes tipos de comunicación existentes en la empresa así como optimizar los beneficios relacionados de la utilización correcta de los diferentes canales.
Objetivos específicos :
- Identificar la comunicación interna como una habilidad básica para el fomento del buen clima laboral y evitar así, la existencia de conflictos relacionados con este tema.
- Entender el papel de los diferentes implicados en el  proceso de la comunicación interna de la empresa.
- Reflexionar sobre las actitudes básicas relacionadas con una correcta comunicación interna la  respuesta comunicativa ante situaciones de conflicto que pueden generarse en este campo.
- Elaborar un plan de comunicación interna adaptado a la realidad en la que se mueven los participantes de la acción formativa, así como conocer los mecanismos de implantación en el equipo humano.

1. El proceso de comunicación
  - Elementos del proceso de comunicación.
  - Barreras en el proceso de comunicación.
  - La comunicación no verbal.
2. El proceso de comunicación en la empresa
  - La comunicación ascendente.
  - La comunicación descendente.
  - La comunicación horizontal.
3. La comunicación informal dentro de la empresa
  - La ventana de Johari.
  - Leyes de transmisión del rumor.
  - Patrones de transmisión del rumor en la empresa.
  - ¿Cómo controlar los rumores?
4. Fases de la elaboración de un plan de comunicación interna en la empresa
  - Diagnóstico de la situación de la comunicación interna.
  - Diseño de un plan de actuación para una buena comunicación interna.
  - Implantación del plan en los implicados y seguimiento de su eficiencia.