Puede consultar el contenido completo del Curso Superior de Gestión de Empresas a través del siguiente enlace

1. Reflexión sobre el Cliente.
2. Disponer de una metodología para establecer mediciones de la satisfacción del cliente y obtener conclusiones válidas para la Empresa actual.

1. Análisis de clientes y segmentación por características homogéneas.
2. Identificación de expectativas. Estudios cualitativos internos y/o externos.
3. La Voz del Cliente: Método Kano de identificación de requisitos
4. Definición de factores a evaluar. -Identificación de indicadores internos. Valorización
5. Análisis de la información de percepción y los indicadores internos.
6. Conclusiones para la planificación estratégica y la mejora de procesos clave.

Como proyecto final cada alumno realizará un análisis inicial en su compañía sobre Expectativas/ Factores de Medición.