En el marco de la CALIDAD, los conceptos asociados a la detección han quedado completamente obsoletos. Las actuaciones en materia de prevención y mejora continua han evolucionado, formando parte, en este momento, de cualquier programa de "GESTIÓN DE LA CALIDAD".

Las actuales Normas ISO 9000 e ISO 16949 se apoyan en esta filosofía de la Prevención y Mejora, haciendo especial énfasis en la Planificación, con objetivos específicos de Calidad que deberán ser medidos cuidadosamente, controlando su evolución.

Para evaluar de forma objetiva los avances que las empresas y organizaciones van obteniendo en la puesta en marcha de sus Sistemas de Gestión de la Calidad, así como las desviaciones en el proceso evolutivo posterior, la Dirección hace uso, entre otros, de los conceptos de Auditoría Interna del Sistema de Gestión de la Calidad (sin descuidar la trascendencia que puede tener la Auditoría de los Procesos).

Las empresas que pretendan avanzar por el camino de la Gestión de la Calidad necesitan cualificar a un Equipo de Auditores Internos. Ante esta necesidad, hemos diseñado este Seminario, para capacitar a los futuros Auditores de acuerdo con las exigencias de las Normas ISO 9000 e ISO 16949, considerando además las pautas establecidas en ISO 19011 (Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Medioambiental).

Objetivos:

1. Capacitar a los asistentes para que puedan desempeñar la función de Auditores Internos del Sistema de Calidad y/o de los Procesos.

2. Dotar a cada participante de los conocimientos básicos, en relación con las exigencias de las Normas de Gestión de la Calidad, así como de las Normas* aplicables en las Auditorías (ISO 19011).

3. Proveer a los asistentes de:

• Procedimiento de Auditorías Internas del Sistema de Calidad, que utilizarán como herramienta de incalculable valor para la realización de su trabajo como Auditores.
• CD con la documentación práctica, para que cada participante pueda efectuar la adaptación definitiva del material entregado a su empresa.

Licenciado en Educación, especializado en Matemáticas.

Ha colaborado en empresas como consultor y formador, diseñando  y desarrollando programas para distintas áreas de actividad.

Autor de libros y manuales técnicos sobre Management, Gestión de la Calidad y Aseguramiento de Calidad.

Director de A.P. GLOBAL

1. Los sistemas de gestión de la calidad

• La gestión de la calidad. Conceptos básicos
• Las normas ISO 9000. Novedades de ISO 9001:2008
• La norma ISO 19011
• Las auditorías de calidad:
  • La auditoría interna del sistema.
  • La auditoría de los procesos
• Vocabulario aplicable
• La documentación, punto de referencia para auditar
  • Manual de calidad
  • Procedimientos. Procesos
  • Instrucciones o pautas de trabajo. Consignas
• El procedimiento de auditorías internas

2. La auditoria del sistema de calidad paso a paso

• Programa de auditorías internas. Plan de auditoría interna
• Determinación de objetivos en el tiempo
• Organización: auditor jefe. Auditores. Auditados. Cliente. Expertos. Observadores
• Flujo de aplicación:
  • Preparación para la auditoría de calidad
  • La convocatoria previa. Objetivos que persigue
  • Reunión inicial
  • La auditoría propiamente dicha. Distintas técnicas a aplicar
  • El informe provisional. Presentación de resultados.
  • El informe final. Distribución
  • Seguimiento de las acciones posteriores
• Caso particular de auditoría de proceso

3. Exigencias de las nuevas normas en materia de auditoria

• Análisis de la norma ISO 9001/2008 sobre gestión de la calidad
• Como afectan las exigencias de esta norma a cada área de actividad de la organización
• Metodología para identificar carencias en relación con cada apartado
• Particularidades de la norma ISO 19011:
  • Los principios de auditoría
  • Gestión de los programas de auditoría
  • Realización de auditorías del sistema
  • Competencias necesarias del auditor y su proceso de evaluación

4. La auditoria desde la perspectiva operativa

• El trabajo "en equipo" auditor-auditado
• Como obtener la información para el contraste
• El informe relativo a cada punto, en función de las evidencias y hallazgos
• El cuestionario de auditoría. La valoración global de la auditoría
• La primera experiencia: precauciones que debe tener el auditor
• Un tipo de auditoría "particular": la auditoría del proceso ...
• Continuidad del proceso: como ahorrar tiempo en auditorías posteriores
• Cómo "seguir teniendo amigos" después de efectuar una auditoría

5. Un caso práctico de auditoría

• Creación de los equipos de auditores y auditados
• Revisión del caso: estudio de la documentación y de los roles de cada equipo
• Desarrollo de la auditoría. Búsqueda de evidencias y hallazgos
• Preparación del informe de auditoría
• Presentación a los auditados
• Cierre de la auditoría
• Debate final sobre el caso realizado
• Recomendaciones finales del seminario

6. Conclusiones