Aprender la filosofía de carterización de clientes (microsegmentación), y técnicas específicas para diferenciar y carterizar a los clientes según una lógica de rentabilidad y de búsqueda de vínculos a largo plazo (Mejor Servicio a los Mejores Clientes).

Sociólogo.

Master en marketing.

Autor de varios libros de marketing (www.marketingdeservicios.com).

Miembro del Top Ten de Marketing Estratégico (www.toptensmks.com)

1- La visión actual del marketing uno por uno.
2- La gestión uno por uno y la carterización de clientes.
3- Las carteras de clientes: aproximación inicial.
4- La construcción de carteras de clientes.
5- La ley de Pareto o análisis ABC.
6- Aplicaciones estratégico-comerciales de la carterización.
7- Características de los gestores de carteras.
8- La carterización y el diseño del modelo MSMC