En el momento actual muchas empresas acusan la miopía de decir algo así:" cómo nos va muy mal en fidelización de clientes, vamos a dejar de invertir en marketing de fidelización". El sentido común y las experiencias empíricas demuestran que en momentos de contracción de la economía, hay que hacer exactamente lo contrario: focalizarse en la demanda actual, poniendo  barreras para el abandono.

Objetivos:

Trasladar ideas altamente prácticas sobre cómo desarrollar programas de incentivos de la relación basados en premios, descuentos, puntos y, en definitiva, gestión de las ventajas económicas para los clientes actuales.

Sociólogo.

Master en marketing.

Autor de varios libros de marketing (www.marketingdeservicios.com).

Miembro del Top Ten de Marketing Estratégico (www.toptensmks.com)

1. Gestión de clientes: La esencia.
2. Discriminación positiva de clientes y marketing uno por uno.
3. Agrupaciones de clientes y enfoque del marketing relacional.
4. Costes de salida.
5. Clubes: Gestión.
6. Tarjetas: Gestión.
7. Análisis de estrategias de puntos de éxito.
8. El modelo “Llama”. Cercanía, calidez y gestión de incentivos. Las cinco efes del marketing interactivo.
9. El modelo PROMARSA de gestión de relaciones.