El éxito rotundo del Lean Manufacturing ("producción ajustada") y su demostrada superioridad como modelo de gestión están impulsando la transferencia de sus técnicas desde la fábrica hacia la oficina y los servicios, entornos actualmente muy necesitados de mejoras en la calidad, el coste o la velocidad de respuesta.

"Lean Service / Lean Office ODE" es un nuevo curso concebido para mostrar cómo las técnicas LEAN  pueden aplicarse con éxito a un entorno de oficina o de servicios

Los objetivos del curso :

• Capacitar a los participantes para diseñar, implementar y mejorar procesos libres de desperdicio en todas las áreas de la compañía.
• Lograr una mejora integral de la respuesta ágil y del servicio fiable y flexible a los Clientes

Ingeniero Superior Agrónomo, Postgrado en Prevención de Riesgos laborales y Diplomada en técnicas medioambientales. Ha desarrollado su carrera profesional en los campos de la calidad, el medio ambiente y los sistemas de información, pilotando, en estos ámbitos, diversos proyectos de implantación y actualización. Asimismo, ha liderado proyectos de mejora integral de gestión y management y ha implantado planes de empresa y planes mejora continua para empresas de servicios

1. FILOSOFIA LEAN PARA CREAR SERVICIOS Y OFICINAS AJUSTADAS. La competitividad basada en la satisfacción del Cliente y en la obtención de rentabilidad. ¿Quiénes son nuestros clientes y qué esperan del producto-servicio que le suministramos?¿Y nuestros accionistas? ¿En qué momento podemos considerar que una empresa tiene un comportamiento Lean? ¿Es un objetivo global o necesario alcanzar la perfección en todos los procesos? Desde la cadena de valor de Porter a los procesos de gestión y al análisis de valor aplicado a los procesos de cualquier naturaleza.

CASO PRÁCTICO: Presentación del caso LOSA. Presentación de la organización con la que desarrollaremos los casos prácticos durante el seminario. Características, estructura, mercados, productos-servicios, rendimientos...

2. USO DE LA CADENA DE VALOR CRÍTICA PARA ANALIZAR PROCESOS. Tener una visión global de las cadenas de valor para poder priorizarlas en función de la contribución económica y en comparación con la competencia. La aportación de valor es consecuencia de focalizar esfuerzos en liberar a los procesos de despilfarros y aumentar su productividad y capacidad de respuesta. Qué debemos medir y dónde para poder identificar y priorizar los procesos con mayores oportunidades de mejora e impacto en los resultados.

CASO PRÁCTICO: Las cadenas de valor en LOSA. Evaluar la organización LOSA e identificar sus cadenas de valor y su aportación actual (utilización de las herramientas SIPOC y VSM).

3. AJUSTAR PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE SERVICIO ELIMINANDO DESPILFARROS. Identificación de los despilfarros e implementación de acciones para eliminarlos. Detectar las trampas del tiempo y medir el coste de complejidad. Diseño de la situación óptima e identificación de oportunidades priorizadas en función a su impacto en la cadena de valor. Diseño de los planes de acción necesarios para alcanzar la situación deseada: Ir más rápido para ser mejor y ofrecer servicios sin defecto.

CASO PRÁCTICO: Ajustando los procesos de LOSA. Escoger dos cadenas de valor críticas en LOSA y diseñar su situación óptima con los planes de acción necesarios (VSM, KAIZEN).

4. LIDERAR EL PROYECTO LEAN EN LA OFICINA O EN EL SERVICIO. Seguimiento de los planes de acción y comprobación de los resultados obtenidos. Estandarizar los cambios: Comunicación de los cambios y formación de los colaboradores generando movilización e implicación. Sistemas de retribución variable en función de resultados. Identificación de nuevos objetivos y organización de la mejora.

CASO PRÁCTICO: Defendiendo los resultados de LOSA. Role Play de seguimiento de resultados del proyecto Lean de LOSA y de presentación a la alta dirección.